The Advantage: Organizational Health Model

Хорошая книга о здоровье компании. Что нужно сделать руководству, чтобы сотрудники работали в дружеской атмосфере с высокой отдачей.
Ссылка на книгу The Advantage на амазоне.

Kick Off и что ему предшествует

Когда-то читал статью о том, что HR гуглит соискателей на предмет обнаружения какого-либо интересного факта из их истории.

Люди по-разному относятся к этому. Кому-то (например тем, кто ведет блог с 15-летнего возраста) этот факт не очень по душе. И это понятно. Но, с другой стороны, если информация опубликована в интернете -- то она может быть прочитана. Google смотрит на этот вопрос вовсе радикально и считает, что понятия полной конфиденциальности личной жизни уже нет. На текущий момент представление гугла больше относится к США и западным странам...
Но статья немного не про это :)

Как вы начинаете работу на проекте? Гуглите ли вы контактные данные заказчиков?

Мы всегда стараемся представлять человека, с которым общаемся: ставим фотографии на контакты в мобильном телефоне, на форумах и в мессенджерах загружаем аватары и т.д.
И это важный аспект в общении. Важно представлять человека, с которым предстоит решить не одну проблему и успешно завершить совместное дело.
По сути, знакомство (пусть даже виртуальное) позволяет лучше понять ожидания друг друга и наладить хорошие взаимоотношения. И тут полезна любая информация: в какой социальной сети он зарегистрирован, тематика его блогов, фотографии, интересы... Конечно, этой информации вряд ли будет достаточно, чтобы предсказать поведение в той или иной ситуации, но по крайней мере наличие этих данных поможет сделать взаимоотношения более дружескими и (что более важно) доверительными.

А как же обратная сторона?
Будет ли кто-то счастлив, узнав, что информацию о нем тщательно собирали?
Уверен, что большинство отнесется к этому факту негативно.

Как тогда лучше поступить? С одной стороны стремимся построить прозрачные и взаимо-доверительные отношения, а с другой стороны делаем потенциальный шаг в сторону нарушения личного пространства.
Вот тут и приходит на помощь неформальное общение. То есть, по сути дела, ваша задача сделать так, чтобы вас добавили в свои контакты linkedin, facebook, чтобы заказчик делится с вами фотографиями и впеча
тлениями и т.д.
Продуманая тематика Small Talk также поможет завоевать доверие.

Конечно же, такое общение требует хорошей памяти и большого внимания к собеседнику. А это как раз и есть то, что способствуют развитию и поддержке крепких здоровых отношений в любой сфере.

Оставайтесь на связи.

Не нарушайте правила

Иногда есть смысл не следовать правилам, а нарушать их. Но только осознанно. Только в рамках исключений (подтверждающих основное правило).

Не задавайте два разных вопроса в одном письме.
Ответ получите только на один, на который проще (удобнее) ответить.

Когда это правило можно нарушить?

К примеру, есть непростой вопрос, решение которого требует непосредственное участие заказчика. Но он не готов обсуждать всю глубину деталей.
Вы понимаете, что ситуация уже сложилась. Вопрос существует. Чем дальше - тем будет сложнее (хотя бы даже просто потому, что будет меньше времени).
На прямые вопросы касательно статуса проблемы заказчик отписывает что-то вроде "все под контролем", "работаем над этим, сообщим о дальнейших шагах" и т.п.
С одной стороны - выглядит отмазкой. Но с другой стороны - может быть действительно работа над вопросом идет, вот только результатов пока еще нет. И сделать однозначные выводы сложно.

В таком случае, в нити другой (например, технической) переписки можно задать вопрос касательно основной проблемы (то есть задать два разных вопроса вместе). Если получите ответ только по техническим вопросам -- значит, скорее всего, над вашей проблемой вряд ли работают. И нужно быть extra pushy, чтобы решить задачу.
А если над проблемой, все-таки, работают. То очень вероятно, что ее статус будет обновлен.


Не бойтесь экспериментировать, если от этого будет получен эффект. Используйте все ресурсы, которые у вас есть и старайтесь не забывать, какие выводы можно сделать из уже имеющейся информации. Как в данном случае -- отсутствие ответа на вопрос -- это тоже информация, которой можно воспользоваться.